台南市政府推出 AI 智慧客服 申辦服務更輕鬆便捷
台南市政府正式啟用「一站式平台」智慧客服系統，導入先進的 LLM AI 技術，整合逾 500 項市民申辦服務，旨在大幅提升洽公效率，讓市民辦理各項事務不再迷惘。
這套全新的 AI 智慧客服系統，最大的特色在於其高度人性化的互動模式。民眾無需學習複雜的專業術語，僅需使用日常對話方式提問，例如「臨時借路」，AI 便能立即理解語意，精準提供所需資格、應備文件等相關資訊。
此外，該系統還提供「一條龍」式的申辦引導服務。從最初的諮詢，到最終的申辦完成，AI 將自動引導使用者至對應的申請頁面，確保整個流程一氣呵成，無須奔波或重複查詢。
為體現「便民」的核心理念，此智慧客服系統更實現了 24 小時全年無休的服務。市民可隨時隨地獲得最新、最準確的申辦資訊，省去搜尋網頁或等待服務時間的辛勞。
台南市政府表示，這次將先進科技與行政服務深度結合，不僅讓申辦流程更加直覺、貼心，更是邁向智慧城市、數位轉型的重要里程碑，市民將能深刻感受到便民服務的大躍升。
